第十三章 矛盾（第1 / 2页）

“小许，你给那个女人换货了？”处理完这些，已经换完衣服准备下班的陈小芬面带愠色地站在了许尹面前。

“是啊，怎么啦？”看到陈小芬表情难看，许尹也有些丈二和尚摸不着头脑。

“小许，你怎么可以这样？难道因为她是你的朋友，你就可以给她走后门？”看到许尹一副无所谓的样子，陈小芬怒了。

“走后门？”许尹一脸困惑：“小芬姐，我想你搞错了，那位王小姐我根本就不是我的朋友，她只是我们店里的一位老顾客。”

“老顾客？”陈小芬语气一滞：“老顾客也不行，你知不知道，这样是很容易把顾客惯坏的，如果以后其它顾客都像她那样，那我们岂不是得被烦死了？”

王小姐是Fan58的老顾客，许尹在门店短短不到三个月的时间里，已经看见这位顾客在店里买了不下十次衣服。对于这样一位常客，许尹也留上了心，一次在她刷卡签名的时候，刻意地记住了她的名字。

在那以后，每次对方到店，许尹都会热情地跟她打招呼，根据对方的喜好，许尹有时会主动帮助对方推荐合适的新款，有时也会如朋友一样和对方聊聊天，渐渐地，两人便熟悉了起来，这在一定程度上又增强了这位王小姐对品牌的忠诚度。

观念不同，用心程度不同，这就是许尹跟陈小芬之间的差别，以至于陈小芬甚至误以为这位顾客是许尹的朋友。

毫无疑问，对于这样一位忠诚的顾客，是需要尽最大的努力去服务好的。

耐心地安抚了一下对方的情绪，许尹心中已经有了决定：“王小姐，根据我们公司的规定，这种情况确实是不能退换的，您看这样行吗，退货肯定是不合适的，我打电话跟我们领导申请一下，重新为您换一条，您看这样可以吗？”

“小芬姐，那可是陈曼老大同意的！”许尹的眉头也皱了起来，他不知道陈小芬为什么这样不依不挠。

“哼，陈曼老大同意？她又不在现场，肯定是你故意误导了陈曼老大，要不然她怎么可能同意？”陈小芬一声冷笑，摆出了一副要好好教训许尹一番的姿态。

许尹成长飞快，又一直跟朱灵关系极好，有点不把自己放在眼里样子，陈小芬早就想找个机会压压他了。

“小芬姐，既然这样，你自己去跟陈曼老大说吧。”泥菩萨都有三分火气，看到陈小芬已经到了无理取闹的地步，许尹冷冷地丢下一句话，转身就走。

“小许，你早上是怎么检查的，这里这么脏，你也没让阿姨打扫一下？”陈小芬一手插腰，一手指着收银台下面一个不起眼的角落，横眉立目。

“好，那你快点，我还赶时间。”气消了大半的女顾客拢了拢头发，抬起左手看了看手腕上那块精致的腕表：“要不这样，你先去帮我申请，我晚上再过来拿。”

“好的，没问题！”

……

在打电话跟陈曼详细描述了事情的经过，并着重说明了这是一位老顾客之后，陈曼同意了他的换货申请。

根据店里管理规定，许尹拿出一个贴纸标明了连衣裙破损的部分，并把连衣裙放回了次品箱。而后他在店里找了一条同款的连衣裙，仔细检查了之后，把它装好留了起来，等待那位王小姐晚上来取。