第一百六十六章 市场调研报告（第1 / 2页）

“打击假冒伪劣只是决心问题，增加囤货商品名单，就涉及到场地和资金问题了。首先我们要再租一间仓库，还要在进货这一块增加投入，只能拖延还贷了。”杨氏说道。

“先还银行贷款，秋卫那一千万不急，反正不用利息。”杭雨说道。

“至于客服这块，主要还是客服制度不完善，要么请一个专业人士来指导，要么就让客服部的管理积累经验，把她们的心得写出来，我们自己做一份客服制度。”杨氏说道。

“我选后者，不同公司客服方式不一样，代购需要有自己的客服制度。”杭雨说道。

“好，回头我跟她们说一声。”杨氏说道。

桃子的市场调查部忙活许久，终于拿出三份较为满意的报告。

首先是对江燕公司已有客户进行咨询，包括买家卖家，询问他们对中国宝贝制度的满意度和建议。调查部使用了公开调研和一对一咨询两种方式，公开调研得到一百多万名买家的回馈，五百多名卖家的回馈。

根据数据来看，43%的买家对中国宝贝比较满意，27%的买家选择一般，剩余买家选择不满意。

建议可以概括为几种：一种是囤货的商品种类太少，中国宝贝有数千种商品，只有五十多种热销商品进入囤货机制，买其他商品要等很久。一种是客服态度不好，因为客服部比较忙，有些问题出在物流过程，江燕公司不负责，所以很多顾客不满意。

一种是疑似买到假货，这个绝对不是雨雪代购的商品，估计是一些小店主的商品。一种是买回来后发现不称心，换货很困难，别说其他店主了，就是雨雪代购换货也是很麻烦的。

杭雨跟袁秘书聊过之后，就调整好心态了，得知会议结果之后并没有很失望。

“这次虽然没被选中，但我个人很看好你们公司，来年还有机会。”刘盛建鼓励道。

“很感谢您的重视，我们一定再接再厉。”杭雨说道。

没有选上重点扶持企业，对杭雨的影响并不大，照常发展而已。

“你们公司有问题，也有优势，你要懂得发挥自身优势。”刘盛建说道。

卖家这块的满意度还可以，达到了47%，一般是21%，剩余不满意。

不满意的问题主要是排行榜这块，因为很多店主刷数据上榜，导致那些小店主几乎上不了排行榜。好在中国宝贝的广告位比较便宜，小店主们也买得起，所以才能达到这个满意度。

“杨总，这份调研报告你看了没有？”杭雨看向杨氏。

“我已经看了，你有什么想法。”杨氏说道。

“当然是重视客户的评价和建议，尽快改善仓储和客服问题，打击假冒伪劣的店主。仓储这块的话，分析一下数据，尽量再增加一些囤货商品名单。搞山寨货的店主，坚决打击，不能让几颗老鼠屎坏了一锅粥。”杭雨说道。

“您有什么好建议？”杭雨谦虚询问。

“自己想，我没那么多精力一一指点。”刘盛建说道。

杭雨发现刘盛建说话喜欢说一半，可能是在官场养成的习惯，也可能是他自己都不知道江燕公司有啥优势，只是根据经验指导杭雨而已。

因为这次事件，杭雨特意去关注了被选中的五家企业，发现都是实体企业。看来政府还是比较重视实业，或者说江都没有优秀的互联网企业，只能在实体企业里面选中。

放下这件事后，杭雨重新把精力放到公司发展上面。